同程旅行火车票退票完成，退款迟迟不到账退款订单也查询不到只显示退票完成但是票款一
勇敢喵
发布于 2021年07月27日 16:13
- 17354202441
- 同程旅行官方微博
- 不予退款
- 退款
- 134元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
07-30 15:11:39
跟你们平台客服联系你们平台客服人员逃避问题不解决，跟你们客服人员发消息不回，问题不解决选择逃避。
勇敢喵
补充投诉
07-30 13:47:36
跟车站联系过了车站表示车票款已经退给你们平台了你们平台还是拖延时间不办理退款。你们平台这样违规操作欺瞒消费者合理吗？
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！
黑猫提示：
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勇敢喵
补充投诉
07-27 16:31:30
你们平台处理问题就是一拖再拖只是说的好听就是不解决问题买车票扣款是你们平台扣得你们客服人员倒好让我去找12306查看退款。买票的时候你们平台扣得款现在为什么让我去找12306吗？
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快回复您处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-27 16:20:21
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-27 16:20:21
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
07-27 16:13:37
联系同程旅行客服，同程旅行客服人员查询不到退款订单状态，平台显示退票完成，但是退款订单查询不到，客服人员一直拖延时间！不处理问题！
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