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苹果App store购买小学英语听力教材未提供服务且不予退款

友爱喵 发布于 2020年11月04日 13:19
  • 17351224558
  • Apple支持
  • 苹果应用商店
  • 意外购买无服务不退款
  • 要求退款
  • 248元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-04 13:55:22

已分配商家 Apple支持


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-04 13:55:22


友爱喵 于黑猫投诉平台发起 11-04 13:19:58

申诉概述:苹果平台买教材,买错版本不给退,同时购买服务不可用,苹果售后管不了,问题都是美国苹果公司的。 请求:退款248元费用 1、由于小孩学习需要,2020年10月31日17点00分在苹果ipad小学英语同步学习(开发者:rao ruiying)购买小学英语人教版(新起点)同步教材,248元,订单号42000*********103***********(微信支付),之后发现教材版本错误。 2、2020年10月31日17点08分微信联系到了APP的售后(昵称:英语点读机,微信号:taporange)(见截图),对方提供链接退款。 3、根据链接提示,完成退款申请,网页提示需要48小时内完成审核才能退款。 4、2020年10月31日17点22分重新购买了小学英语人教版(PEP)版本。 5、11月2日查询退款进度,发现10月31日的退款申请被拒绝,拒绝理由不符合退款条件。 6、11月2日发现错误购买的小学英语人教版(新起点)处于未解锁状态,无法使用。而小学英语人教版(PEP)版本可以使用。也就是说错误购买的教材既不退款、也未提供服务。故再次在苹果平台提出退款申请,并说明详细原因。 7、11月14日,退款申请被再次拒绝,理由不符合退款条件。理由极其简单,且无其它细节描述。 8、11月14日拨打苹果售后电话400 666 8800,表示无法处理退款事宜,理由是已经申请过2次退款申请了,不能再申请了;中国的客服无法处理订单问题,订单是苹果公司直接处理的(应该指的是美国公司)。询问有没有其它办法能能够处理该问题,客服、客服经理都回答无法处理,言外之意不管了、问题是苹果总部的。


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