苹果App store购买小学英语听力教材未提供服务且不予退款

- 17351224558
- Apple支持
- 苹果应用商店
- 意外购买无服务不退款
- 要求退款
- 248元
- 处理中

已分配商家 Apple支持


申诉概述:苹果平台买教材,买错版本不给退,同时购买服务不可用,苹果售后管不了,问题都是美国苹果公司的。 请求:退款248元费用 1、由于小孩学习需要,2020年10月31日17点00分在苹果ipad小学英语同步学习(开发者:rao ruiying)购买小学英语人教版(新起点)同步教材,248元,订单号42000*********103***********(微信支付),之后发现教材版本错误。 2、2020年10月31日17点08分微信联系到了APP的售后(昵称:英语点读机,微信号:taporange)(见截图),对方提供链接退款。 3、根据链接提示,完成退款申请,网页提示需要48小时内完成审核才能退款。 4、2020年10月31日17点22分重新购买了小学英语人教版(PEP)版本。 5、11月2日查询退款进度,发现10月31日的退款申请被拒绝,拒绝理由不符合退款条件。 6、11月2日发现错误购买的小学英语人教版(新起点)处于未解锁状态,无法使用。而小学英语人教版(PEP)版本可以使用。也就是说错误购买的教材既不退款、也未提供服务。故再次在苹果平台提出退款申请,并说明详细原因。 7、11月14日,退款申请被再次拒绝,理由不符合退款条件。理由极其简单,且无其它细节描述。 8、11月14日拨打苹果售后电话400 666 8800,表示无法处理退款事宜,理由是已经申请过2次退款申请了,不能再申请了;中国的客服无法处理订单问题,订单是苹果公司直接处理的(应该指的是美国公司)。询问有没有其它办法能能够处理该问题,客服、客服经理都回答无法处理,言外之意不管了、问题是苹果总部的。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。