洞察喵
评价
08-27 10:20:37
处理速度过慢，一直都是24小时48小时回复，当天鲜花未派送的问题，客服居然还让我等24小时，难道不知道变通的吗？在线客服没有实质性的能力处理问题，只知道客套的用官方的话，请耐心等待。客服记录不够详细，每次在线联系都要重新阐述事情。
洞察喵
确认完成
08-27 10:20:36
洞察喵
补充投诉
08-26 17:54:54
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您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-26 17:48:39
已分配商家 饿了么客户关怀
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-26 17:48:39
洞察喵
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08-26 17:37:23
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洞察喵
补充投诉
08-26 17:12:17
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
08-26 17:05:20
8月22日预定鲜花，25号10-1030预计送到，25日当天12点多，未收到货物，致电商家，商家告知因为节假日，派件比较多，货物已经都送出去，一个派送人员可能承接很多单，会比较慢。说最晚17点回到。怎么不想想，如果12点多的时候已经派件了，17点多到，花是不是都要干枯了。我抱着理解的心情等待了，中途看到商家提前确认订单，在未沟通的情况下，后续一直致电商家，商家拒接电话，反馈饿了么无果，一直叫我耐心等待，从来没有给我一个实质性的解决方案，18点多我打通了商家电话，商家告知要么退款，要么等，要么再发一束给我，说花肯定送出去了，期间沟通是否可以更换地址，因为我们不可能在工作的地方一直等待这个不知道能不能收到的花，商家告知不能更改。说我能收到2束。不能改就不能改吧，等了19点半，还是没有收到，我联系商家，商家告知刚才那单没有发出去，说现在重新再发，又等了一个小时，最后大概在2030分左右收到了，花已经不够鲜艳了。那么从一开始商家就是虚假发货，欺诈消费者。19点半左右的时候才是真正的第一束花的配送。严重欺骗消费者。
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