保修期内商品现质量问题 苹果官方推诿蓄意推荐假维修商
洞察喵
发布于 2020年07月14日 14:34
- 17350281934
- Apple支持
- Apple硬件产品
- 客服不处理,虚假宣传,蓄意隐瞒维修店资质
- 赔偿,道歉,作出处罚,解释
- 3000元
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07-14 14:35:53
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
07-14 14:34:20
去年9月自购iphone 11 pro max，到今年6月底屏幕背光灯显示出现问题，在休眠状态下激活后灯光会明显的非正常交替变亮再变暗；7月7日拨打苹果官方客服电话，推断为硬件问题，由苹果官方客服推荐“英龙华辰-北京国贸店”进行维修。7月8日到店后，店员进行了短暂的软件测试（没有任何硬件测试流程）后明确告知正常没有问题，本人提出质疑后，该店店员明确告知自己非官方全线授权的维修店，维修和处理资质和三里屯等官方店铺不同，并明确说内部怀疑推荐到该店维修是因为该店“人少”；本人保全该店出具的维修单据后离店；随后8日当天本人致电苹果官方客服，第一质疑苹果官方客服为何蓄意不告知维修店铺资质的差异，第二质疑该线下门店的判断结果权威性；在当天的电话沟通中，苹果客服仍然拒绝正面回答店铺资质差异，只含糊回答官方口径，表示所谓维修能力一样，但是显然相比起用户的真实体验和线下店员自己的表述，客服的回答完全苍白无力且仍然在继续说谎。本人作为苹果长期用户，在官网正价购买商品，在保修期内拨打官方客服寻求官方维修服务，但却被苹果官方以蓄意造假的形式引导到资质存疑的店铺，这是否等于苹果官方造假？？官方鼓励山寨？？如果官方客服推荐的店铺都有可能资质不全跟去华强北维修有什么区别？用户信赖苹果品牌、信赖苹果官方维修体系的结果就是配合你们的官方造假行为？？？在投诉电话中苹果客服对如上问题纷纷回避，对于本人提出的唯一解决方案：“帮我预约三里屯门店的维修”该官方客服仍然表示可能约不上，且提不出任何其他处理方案，对用户体验和品牌声誉视之与无物。7月8号至今（7月14），苹果官方再无任何人主动联系，至今没有任何的赔礼道歉和解释说明，对于商品维修也没有任何跟进处理。
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