已积极联系消费者协商处理,目前已和消费者达成一致 消费者对处理方案满意

您好，您反馈的情况我们已有记录，会转达给相应主管，请您放心，谢谢。

因为机票资源没有确认，导致签证无法按时办理，客服到现在还联系不上

您好，您反馈的情况我们已有记录，会转达给相应主管，请您放心，谢谢。

保证里面写的很清楚，因为机票资源没有确认导致出行问题，是携程赔偿，现在携程拒不赔偿

您好，您反馈的情况我们已有记录，会转达给相应主管，请您放心，谢谢。

机票在没有通知的情况下，携程单方面操作退款，并且没有收到任何关于退款的明细，也没有收到退款，酒店至今没有退款。携程客服也联系不上。

您好，已收到您的回复，我们会安排相应主管调查跟进此事并尽快与您取得联系，请您放心，谢谢！

依旧没有任何联系，也打不通客服电话

您好，您反馈的情况我们已有记录，会转达给相应主管，请您放心，谢谢。

从昨天到今天一直在拖延，没有任何人主动联系，都是我打电话询问，一直是售后专管繁忙，没有人接听

您好，您反馈的情况我们已有记录，已经转达给相应主管尽快核实后给您回电，请您放心，谢谢。

没有任何专员联系，也没有处理问题

您好，请放心相关主管正在认真为您处理此事，核实清楚后将及时与您取得联系，谢谢！

我和朋友在6月25日携程APP，订购了价值16910元的七日五晚菲律宾长滩岛自由行，这是一个双人机票和酒店打包的套餐，出行时间是8月22日至8月28日。订购后，由于机票一直未出票号觉得非常奇怪，在7月5日与客服电话联系，客服表示，机票保证没有问题，如果因为他们机票的原因无法成行，携程会做出2-3倍的赔偿。截止至8月12日，购买的套餐机票仍然没有出票，导致我和朋友无法办理菲律宾签证（要求必须提供真实有效的机票行程单单），和携程客服联系后，要求对方尽快给出真实有效的飞机票票号。客服的答复是，机票是团票，在出发前一天至两天才能出票（购买页面上并没有提示这个机票是团票且只能提前一至两天出票。携程购买页面上没有任何相关提示，更没有给办理签证留出时间。）因为距离出行时间仅剩十天，签证仍然无法办理，所以要求携程对订单做出全额退款。13：55通话，客服表示，处理问题的专员会在14：59联系我退款问题，等待一个小时后依然没有任何人员联系问题，于是重新联系售后客服，对方表示16：03之前联系，等待依然未果，期间我在网上联系了在线客服，客服表示19：00之前会后回复，电话客服则表示在17：03之前回复。17：00前接到客服专员电话，客服表示，这是机票酒店打包套餐，酒店机票已经确认无法全额退款，只能退掉机票费和100元补偿费,除此之外没有办法做出任何补偿。并且表示机票虽然没有真实票号，但是携程保证我们可以出行。请问携程的人员，没有机票票号无法办理签证，菲律宾也不能落地签证，我们要如何出行？携程客服再三欺骗消费者，做出虚假承诺，并且不愿意承担无法出行的责任，拒不退款。