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目前已经鉴定完机器、完成商品的退款，还差苏宁之前承诺的退邮费没有到位。我联系客服，但一直没有人工回复。等邮费处理完成后再更新投诉完成状态。

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刚刚接到客服电话，还是跟之前一样的说法要自行寄去鉴定才能退，根本与商品描述的退换货上门取件不一致。与客服沟通无果，她坚持要我寄。好的，我只能寄回去，寄回去之前拍视频录下机器未激活。

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在苏宁易购的天猫店（全名：苏宁易购官方旗舰店）购买了一台联想笔记本，到手后发现电池有问题，主要有三点1、满电量可用时间6小时左右 ，不符合商品描述8小时；2、电池剩余电量越少，显示可用时间越长，十分奇怪；3、关机后耗电严重，经过合理设置电池计划也无法解决。遂与客服反映，客服也承认是电池有问题（见聊天记录截图）。因本人是计算机类专业，具备笔记本检测常识，笔记本到手后先进行基本检查，未激活windows和office，符合退货条件，我提出退货，此时客服回应需要买家自行联系物流退至北京进行鉴定检测。但该商品的描述页是说七天无理由退换货且退换货由卖家免费上门取件。我跟客服反复强调几个问题：1、明明是描述承诺免费上门退换货，为什么要买家承担退货物流，运费、运送途中的意外等问题谁负责？2、发货地和卖家所在地都不在北京，为何要寄到北京去鉴定，苏宁全国那么多网点，广州怎么可能没有？3、不派人上门鉴定取件、机器一旦送回他们那里，机器是完好还是损坏由他们说了算，如何保障我的权益？4、、参考网上其他在该店买苹果airpods退货的顾客，同样说需要鉴定，但该顾客的截图是上门取件的（当然也是经过多方投诉维权后苏宁才同意退货），为何到我这里就要自己寄送？ 客服面对我提出的问题选择无视，只回答：是需要您自己寄送的呢，大概回答了五六次同样的说法。《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条和第25条中规定符合以下条件的可以七天内无条件退货：第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。现要求苏宁派人上门取件退货退款。